Política de reembolso

Na Kakata Magazine, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos com fornecedores internacionais selecionados e nos esforçamos para entregar produtos de qualidade, com toda a segurança e transparência. No entanto, entendemos que, às vezes, algo pode não sair como o esperado. Por isso, criamos uma política de devolução e reembolso clara, justa e acessível.

📦 Prazo para Devolução

Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 – Direito de Arrependimento).

Importante: o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original (sempre que possível), e todos os acessórios incluídos.

🔁 Motivos Aceitos para Devolução ou Reembolso

Aceitamos devoluções ou reembolsos nas seguintes situações:

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto danificado no transporte;

  • Produto diferente do solicitado (modelo, cor ou tamanho incorreto);

  • Arrependimento ou desistência dentro do prazo legal (7 dias após o recebimento).

⏱️ Prazos para Solicitação

  • Produto com defeito ou danificado: até 7 dias corridos após o recebimento;

  • Produto incorreto: até 7 dias corridos após o recebimento;

  • Desistência/Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.

📧 Como Solicitar a Devolução ou Reembolso?

Basta entrar em contato com nosso time de atendimento por e-mail no endereço:
📩 sac@kakatamagazine.com

Inclua as seguintes informações:

  1. Número do pedido;

  2. Nome completo;

  3. Descrição do problema;

  4. Fotos do produto (em caso de defeito, dano ou item errado).

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis, com orientações sobre os próximos passos.

🔄 Opções de Solução

Após a análise do seu caso, você poderá escolher entre:

  • Troca por outro produto do mesmo valor;

  • Cupom de crédito na loja;

  • Reembolso total do valor pago (inclusive frete, quando aplicável).

💳 Prazo para Reembolso

Se aprovado, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes (dependendo da operadora);

  • Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis após confirmação dos dados bancários.

🚚 Custos de Devolução

  • Erro da loja (produto errado, defeito, danificado): a Kakata Magazine arca com todos os custos de devolução;

  • Arrependimento ou desistência: os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente.

⚠️ Observações Importantes

  • Não aceitamos devoluções de produtos com sinais de uso, ausência de componentes ou que estejam danificados por mau uso.

  • Produtos de uso pessoal (como itens de higiene ou roupas íntimas) só podem ser devolvidos se estiverem lacrados.

  • Como trabalhamos com dropshipping, os prazos de entrega podem ser superiores ao padrão nacional. Contamos com a sua compreensão nesse ponto, e você será informado(a) sobre os prazos médios antes de finalizar a compra.

🤝 Estamos Aqui por Você

A Kakata Magazine valoriza a confiança de cada cliente. Se algo não saiu como esperado, conte com nosso suporte para resolver da forma mais rápida, transparente e respeitosa possível.